System crm można stosować we wszystkich gałęziach rynku, zarówno w usługach materialnych jak i niematerialnych. Najczęściej spotyka się go w przedsiębiorstwach, którzy z dużą dbałością podchodzą do pozytywnych relacji na płaszczyźnie firma - klienci. System crm służy przede wszystkim integracji wszystkich działów firmy mających kontakt z klientem.